人民網(wǎng)香港5月10日電 （郭曉桐、曹海揚、李海元）近日，香港旅游業(yè)議會總干事董耀中先生做客人民網(wǎng)香港直播間，就五一黃金周期間發(fā)生內(nèi)地游客投訴香港旅行社事件，與主持人進行深入探討。董耀中在訪談中建議，經(jīng)旅行社前來香港旅游的內(nèi)地游客，如果對旅行社提供的服務(wù)不滿意，可向所報名的內(nèi)地旅行社追討權(quán)益，這是解決問題最直接、也是最有效的途徑。同時，香港旅游業(yè)協(xié)會也樂意協(xié)助內(nèi)地游客解決糾紛。

維權(quán)求賠償 直接聯(lián)系內(nèi)地旅社

董耀中：我覺得香港旅行社一方是有責(zé)任的，因為它的旅游大巴遲到了。我覺得大家還是語言上沒有講清楚。當(dāng)然那個投訴的游客也打電話給我，也報了警。我跟他講清楚，如果你是不滿意香港旅行社的安排，不滿意導(dǎo)游，我們非常樂意地接受他的投訴。哪怕他回到他的居住地之后，再向我們投訴都有人跟進的。我的感覺是旅行社在這個安排上它可以做得好一點，這樣可能避免大的問題存在。

董耀中：我一直都有這個想法，客人假如要求賠償，最好是找他報名的旅行社，就是內(nèi)地的旅行社。坦白講，可能他報名的時候，內(nèi)地旅行社跟他講，我一分鐘都不會遲到，遲到了我賠錢給你，這是他們自己的決定。

董耀中：香港的旅行社只是負(fù)責(zé)接待，它的對接單位也是內(nèi)地的組團社。在這方面我希望，我也一直鼓勵內(nèi)地朋友，你有什么不滿意，有什么要求賠償，最好是向你參加的內(nèi)地旅行社追討。另外我也知道國家旅游局在這方面做了很多很多的工作，假如說你參加的內(nèi)地旅行社所提供的服務(wù)，沒有在它賣給你的產(chǎn)品之內(nèi)，可能內(nèi)地旅行社是要受罰的。所以內(nèi)地的朋友他知道，他有一定的權(quán)益，最直接就是找內(nèi)地旅行社去追討比較好。

透明化的行程表 協(xié)助旅客維權(quán)

董耀中：我們要求每個導(dǎo)游在旅游團到達(dá)香港的時候，他必須要排一個行程表。行程表里面有在香港參加的活動，也有香港的投訴電話，包括我們旅游業(yè)議會的電話，消費者委員會的電話，游客的權(quán)益，甚至警察的電話都有。所有的情況我們都要求旅行社寫在行程表里面。

董耀中：我們希望，假日來香港的客人，他拿到行程表之后一看，如果發(fā)現(xiàn)行程表上寫的跟當(dāng)初購買的服務(wù)不同，可以向香港旅游業(yè)議會查詢。我會馬上聯(lián)系他參加的內(nèi)地旅行社，也跟內(nèi)地的旅游局講，為什么有這個差異？所以這個情況比較好一點。投訴的游客打電話給我，我跟他講清楚，如果你是不滿意香港旅行社的安排，不滿意導(dǎo)游，我們非常樂意地接受他的投訴。哪怕他回到他的居住地之后，再向我們投訴都有人跟進的。

選擇有牌經(jīng)營旅社 維權(quán)有根據(jù)

董耀中：我也希望，內(nèi)地的朋友在內(nèi)地購買任何旅游產(chǎn)品，最好是找一家有牌照的旅行社。國家旅游局非常重視這個事情，只要你找一個有牌照的旅行社，追討都有根據(jù)。內(nèi)地的朋友現(xiàn)在也很成熟，他也知道，只要找一個有牌的旅行社，有什么事情都好辦。我知道國家旅游局，每個地方的旅游局，我們香港旅游業(yè)議會一定會協(xié)助他們。