鄭姓內(nèi)地男游客在酒店外聲淚俱下，指責香港旅行社延誤行程，一家四口每人索償3,000元。

人民網(wǎng)5月2日 據(jù)香港文匯網(wǎng)報道，今年內(nèi)地“五一黃金周”，帶來大批訪港旅客之余，也帶來首宗投訴。一個到港2日后昨擬往澳門的旅行團，其中一家四口旅客疑不滿旅游巴遲到，又指司機態(tài)度差，拒絕離開青衣下榻的酒店并報警求助，男團員更向傳媒哭訴事件。據(jù)悉，旅行社指被浪費一小時，內(nèi)地游客要求旅行社賠償四口之家每人3,000元（即1.2萬元）及免費留港3日的食宿；旅行社則指游客要求無理，形同勒索，拒絕賠償，最終由深圳組團旅行社每人賠償500元（即2,000元）飯錢及1晚酒店住宿，4人今日離港赴澳。香港旅游業(yè)議會表示不會介入賠償問題，但希望大家清楚了解團員的索償要求是否合理。

要求賠償?shù)囊患宜目趤碜赃|寧，包括一對夫婦、1名小孩及1名年約60歲的老婦，其中在傳媒鏡頭前“激動哭訴”的男團員姓鄭，年約40歲，自稱是內(nèi)地公務員因而不愿透露詳細姓名，他直言“心里非常不舒服”，又指香港是法治社會，旅行社的行為“完全是欺詐”，批評旅行社要他們守時自己卻不守時。

據(jù)悉，上月28日，該四口之家以5,000多元參加深圳青旅國際旅游安排的香港澳門3日2夜團，行程會在香港停留2日。本周一（上月29日）該團60人抵港并入住青衣青逸酒店，聯(lián)同酒店內(nèi)另一個內(nèi)地旅行團，合共約80人，按行程于昨日前往澳門繼續(xù)旅游。

昨日凌晨4時許，一眾團員齊集酒店大堂準備乘坐旅游巴往港澳碼頭，不料其中1輛旅游巴在前往酒店途中壞車，由于事發(fā)于凌晨，旅行社一時間無法安排其他車輛代替，只好先載一批游客往碼頭后，再折返接載余下的近30名團友，其中約11名分別來自3個家庭的團員，不滿未獲安排上第一轉車，實時鼓噪。

約半小時后旅游巴折返酒店接載第二批團員時，司機發(fā)現(xiàn)不見早前鼓噪的11名團員登車，四處找尋之下，發(fā)現(xiàn)他們坐在酒店大堂，遂以粵語叫他們快上車，而內(nèi)地游客認為司機喝罵他們，態(tài)度不好，拒絕上車之余要求見負責人，經(jīng)解釋和勸喻后，當中7名團員愿意登車離去，僅余下來自遼寧的一家四口堅持不肯上車。雙方僵持不下，及至早上8時許，有人決定報警并通知部分傳媒到場。

負責接待的香港萬龍國際旅行有限公司則解釋，其中1輛旅游巴壞車致遲到約半小時，負責安排團員交通的顏姓女負責人表示，他們愿意為4人安排的士前往碼頭亦被拒絕，其間游客更直接“開價”，提出每人賠償3,000元，另加3日酒店食宿，否則不會妥協(xié)，言談間更有人“自爆”在香港有事要辦。

對于旅客提出的賠償要求，旅行社梁姓女負責人形容是“無理”及“勒索”，她表示，旅行社已盡量安排車輛，又已更改船票配合，但旅客拒絕上車，指被浪費一小時，要求每人賠償3,000元，“我都想知道3,000元是怎么算的，這么無理的勒索，該怎么賠？”直至昨日下午，旅行社與深圳組團社聯(lián)絡后，后者愿為4人安排1晚本港酒店住宿及每人500元膳食費，今日再安排他們往澳門繼續(xù)行程。

香港旅游業(yè)議會認為香港接待社已安排車輛接載，并非蓄意遺留旅客。香港議會總干事董耀中表示，旅客對旅行社服務不滿意可以隨時投訴，議會不會介入賠償問題，但希望大家清楚了解團員的索償要求是否合理。他又指，黃金周旅客多，難免出現(xiàn)瑣碎糾紛，但并非大問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)都可以解決。