新華社香港12月1日電 題：旅游義工：見證美好邂逅 傳遞香港溫度

禹麗貞、梁嘉駿

今年中秋節(jié)，在國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目大坑舞火龍體驗活動上，四位年齡不同、職業(yè)各異的香港市民因共同的熱情相會。

文職人員盧琬文專注地聽著講解，為第一次參與制作火龍而興奮不已；金融從業(yè)者郭家威擼起袖子，體驗用珍珠草扎火龍的樂趣；企業(yè)家李家倫受鄉(xiāng)土氛圍感染，不時開懷大笑；跨國公司前高管譚慧芬做起了翻譯，以流利英語和親切態(tài)度展現(xiàn)香港的“好客之道”。

他們有相同的身份——旅游義工。

2009年起，香港旅游發(fā)展局開啟“旅游義工”計劃，招攬市民，穿著義工服飾，在旅客咨詢中心、各大盛事現(xiàn)場，提供地道的旅游建議，讓到訪旅客感受香港獨有的溫度與魅力。

最浪漫的事

郭家威在香港金融界工作多年，6年前成為旅游義工?！?018年9月，香港西九龍高鐵站正式啟用。我有幸作為首批義工，迎接第一班從內(nèi)地駛來的列車?！睉浖傲x工初體驗，郭家威眼中閃光。

“那不僅是一個交通樞紐的啟用，更是香港與內(nèi)地同胞心靈相通的橋梁?！惫彝f，“我覺得這是非常浪漫的事?！?/p>

作為背包客，郭家威足跡遍布東南亞，深知旅途中的每一份需求與渴望。如今，他以本地人身份，擔(dān)當(dāng)旅客的貼心向?qū)?。“我樂于分享那些只有地道香港人才知道的趣處，同時也渴望成為文化使者，從旅客那里汲取世界各地的文化與美食精華，再將這些寶貴的體驗帶給親友?！彼⑿χf，這是一種雙向的滋養(yǎng)。

對于退休的譚慧芬來說，她的義工生涯有諸多難忘瞬間。她曾幫助一位自幼移居英國的港人老者，憑借一張張泛黃的舊照片，重尋兒時記憶?！袄险?歲便離家，如今首次回港，只想找回那些童年的印記。我陪著他，一一對照照片，最終找到了20張照片中的19個拍攝地點?！弊T慧芬滿臉幸福。

“我現(xiàn)在每周工作七天，比退休前還忙碌?！弊T慧芬細數(shù)自己的日程，從參與紅十字會尋人服務(wù)，到成為海洋公園的教育大使，再到進校園舉辦非遺工作坊，她樂此不疲。“早在退休之前，我就已經(jīng)加入了旅游義工的行列。這不僅豐富了我的人生，更讓我在奉獻中找到了真正的價值與快樂?！?/p>

重新“發(fā)現(xiàn)”香港

參與大坑舞火龍活動，讓本地姑娘盧琬文看到了香港的另一面?！坝H臨現(xiàn)場觀賞舞火龍，我才體會到原來制作工藝這么復(fù)雜，更深入了解了它承載的深厚歷史?！彼d奮地說，“我渴望將這份獨特的體驗分享給每一位來港的朋友，讓他們也能親眼見證并沉浸于這一藝術(shù)傳承之中。”

參加完舞火龍活動，義工新人盧琬文又一口氣報名了旅發(fā)局組織的多項培訓(xùn)活動。從跟隨社交媒體知名博主學(xué)習(xí)攝影技巧，到實地探訪網(wǎng)紅景點并留下打卡照，再到體驗長洲的平安包工作坊……盧琬文逐漸發(fā)現(xiàn)，即便是再熟悉的地方，也藏著美景與驚喜。

另一位新加入的義工李家倫目前正在香港大學(xué)攻讀教育學(xué)博士學(xué)位?！澳愦诉@么友善，為什么不成為旅游義工，將香港的美好傳遞給更多人？”朋友的一句話讓他從心動轉(zhuǎn)為行動。

作為多家基金會的創(chuàng)立者，李家倫不僅在企業(yè)管理和慈善事業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗，也有機會游歷全球60多個國家和地區(qū)?！霸谶@么多年的旅行經(jīng)歷中，我從沒有見過如此獨特的旅游義工計劃。香港有這么好的項目，我無比榮幸能夠參與其中?！彼锌馈?/p>

李家倫表示，努力把香港作為中外文化藝術(shù)交流中心的魅力展現(xiàn)給世界?！霸谶@里，來自五湖四海的游客都能找到與自己文化相呼應(yīng)的元素，感受到香港獨有的文化韻味?！?/p>

7萬小時的成長

在熙熙攘攘的尖沙咀天星碼頭九龍旅客咨詢中心，香港旅發(fā)局的紅帆船標(biāo)志格外醒目。這是旅游義工志愿服務(wù)的工作地點之一。

自晨光初現(xiàn)到夜色降臨，前來咨詢的旅客絡(luò)繹不絕，這也是很多人認識香港的重要一站。旅游義工們用專業(yè)和熱情，見證了無數(shù)旅客與香港的美好邂逅。

“20多年前曾來咨詢過的外國夫妻，多年后帶孩子再來旅游，特意進來問香港現(xiàn)在有什么好玩的地方。”旅發(fā)局旅客服務(wù)總監(jiān)鄭碧芝笑著說。

據(jù)介紹，2023—2024年度，旅游義工與旅發(fā)局旅客服務(wù)團隊攜手并進，為超過200萬名游客提供旅游建議，回復(fù)逾230萬次查詢，專業(yè)表現(xiàn)獲旅客好評。

“過去14年，我們的旅游義工已經(jīng)提供了差不多7萬個小時的服務(wù)。”作為在旅發(fā)局工作20多年的見證者，鄭碧芝目睹了義工隊伍的茁壯成長與香港旅游業(yè)的變遷。

如今，這一義工計劃正蓬勃發(fā)展，今年更迎來了申請人數(shù)與成功組隊人數(shù)的歷史高峰。

“香港旅游業(yè)的發(fā)展越來越多元化?！闭f起變化中的香港，郭家威覺得，“或許10年前，人們提及香港，首先想到的是購物與美食。如今，從國際羽毛球公開賽到網(wǎng)球比賽，眾多頂尖運動員的到來，吸引了無數(shù)游客慕名而來?！?/p>

談及香港不變的“好客之道”，鄭碧芝說：“通過為期約三個月的全面培訓(xùn)，我們致力于讓每一位義工緊跟香港旅游的最新趨勢，掌握待客的藝術(shù)，以更加生動有趣的方式，向世界講述香港故事?！?/p>

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