瞄準內地“五一”勞動節(jié)小長假，澳門特區(qū)近日緊鑼密鼓從旅游資訊、消費服務、維權監(jiān)督等方面全方位做好準備，并與內地旅游主管部門保持緊密聯(lián)系，保障旅游服務質量，迎接全面恢復通關后的首個小長假，鞏固澳門旅游城市形象。

“希望‘五一’小長假期間，澳門日均游客達到七萬人次左右，酒店入住率保持八、九成。”澳門特區(qū)旅游局局長文綺華樂觀期待。

旅游資訊一應俱全

為了便于游客安排行程，澳門旅游局網(wǎng)頁及“Experience Macao感受澳門”手機應用程式為游客量身訂制旅游行程，登陸即可掌握最新旅游景點、活動、節(jié)慶盛事、餐廳、酒店、娛樂及購物等澳門旅游相關資訊。疫情以來，澳門旅游部門在線上宣傳方面積累了豐富經(jīng)驗，澳門特區(qū)政府旅游局官方社交媒體帳號訊息內容詳實，旅客可關注了解。

同時，旅游局針對不同旅客市場推出各項海陸空交通優(yōu)惠，通過內地大型線上旅游平臺向旅客發(fā)放酒店優(yōu)惠券，部分平臺推出迭加優(yōu)惠，留宿時間越長，可享優(yōu)惠越多，吸引旅客延長留澳時間。

內地旅客是澳門主要客源之一，澳門消委會在“五一”前與中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)出“赴澳旅游消費錦囊”。“錦囊”介紹“誠信店”、跨域調解及仲裁等消費維權的機制及服務，詳列“消保易”等受理投訴的服務途徑、澳門飲食購物等消費交易方式及相關消費提示。“期望‘錦囊’豐富實用的資訊，讓內地旅客認識澳門誠信優(yōu)質消費環(huán)境，增加消費信心，赴澳前做好行程規(guī)劃。”澳門消委會有關負責人指出。

圖為旅客詢問處在口岸提供咨詢服務。澳門特區(qū)旅游局供圖

游樂項目豐富多彩

記者了解到，澳門旅游局今年延續(xù)推廣“感受澳門 樂無限”月月精彩活動，5月的主題為“潮玩海陸空”。4月29日及30日在東望洋燈塔舉辦“旅游探路者的大冒險：燈塔奇緣篇”、在茨林圍舉辦“茨林圍·歷史蹤跡導賞游”，5月1日至31日在下環(huán)街一帶舉辦“下環(huán)巡禮”，游客可走進澳門社區(qū)，體驗小城日常生活。

澳門第33屆藝術節(jié)將于4月28日開幕， 20套精選節(jié)目陸續(xù)上演，涵蓋話劇、戲曲、舞蹈、音樂及視覺藝術等，廣邀觀眾與藝術同行，看澳門風景的同時欣賞東西方藝術之美。

“澳門春季塔石藝墟是游客認識了解澳門原創(chuàng)文創(chuàng)產(chǎn)品的好機會�！睋�(jù)澳門文化局有關負責人介紹，4月27日至30日塔石藝墟設有超過220個特色手工及創(chuàng)意攤位，展示及銷售澳門、內地及香港地區(qū)的原創(chuàng)文創(chuàng)產(chǎn)品，同場舉行音樂表演及創(chuàng)意手作坊，是頗具澳門特色的一項文創(chuàng)盛事。

此外，澳門大賽車博物館等20家博物館小巧精致，很值得細品。黑沙海灘舉辦的澳門夏日康體活動，展現(xiàn)澳門海島活力和健康生活，是游客立體感知澳門的窗口。

巡查監(jiān)管維護形象

澳門日前專門舉行跨部門工作會議，安排部署有關保障消費者權益的工作。包括澳門海關、司法警察局、治安警察局、經(jīng)濟及科技發(fā)展局、旅游局、交通事務局、市政署、藥物監(jiān)督管理局及郵電局共10個部門參加，交換各部門“五一”期間的維權措施及服務安排，建立通報機制，更好保障消費者權益。

圖為澳門特區(qū)政府各部門加強聯(lián)合巡查，保護游客消費權益。澳門特區(qū)旅游局供圖

“根據(jù)跨部門協(xié)調聯(lián)絡機制，做好巡查與疏導工作，提醒各旅行社做好膳食、參觀的錯峰安排�！蔽木_華表示，旅游局特別發(fā)函提醒旅游業(yè)界，誠信經(jīng)營、維護消費者權益等一系列注意事項。旅游局與治安警察局、勞工事務局、消費者委員會及海關等部門在各出入境口岸、旅游景點、購物點等加強巡查及監(jiān)察，與經(jīng)濟及科技發(fā)展局、消費者委員會、市政署和交通事務局等部門保持溝通及資訊交流。同時與內地旅游主管部門通過既定的溝通機制保持密切聯(lián)系，以便適時通報，共同做好旅游市場監(jiān)管工作。

據(jù)了解，澳門消委會與內地各省、市消費者組織通過合作協(xié)議，為異地消費爭議設立個案互轉綠色通道。消委會近期先后與浙江省消費者權益保護委員會及湖南省郴州市消費者權益保護委員會簽署消費維權合作協(xié)議，至此，澳門消委會與全國的合作伙伴已增至43個，有力保障兩地居民的旅游消費權益。

澳門旅游局表示，各旅客詢問處將根據(jù)情況調配人手，接待旅客查詢，旅游熱線保持24小時運作，如接獲各類型相關的突發(fā)事件，將立即跟進及處理。

同時，澳門旅游局鼓勵旅客使用“智慧客流應用”，通過專屬網(wǎng)站查看117個景點客流量預測，錯峰出行。此外，旅客也可使用治安警察局的“出入境事務站實時資訊平臺”網(wǎng)頁查看各口岸的實時通關視頻，選擇合適的出入境時間。

 

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