人民網(wǎng)香港10月28日電（記者 葛瑜瑋）香港金融管理局（金管局）28日舉行《公平待客約章》（《約章》）啟動儀式，香港22家零售銀行代表出席儀式承諾落實《約章》。同時，香港多家銀行宣布向包括低收入、長者等在內(nèi)的弱勢群體，豁免賬戶低結(jié)余收費。

香港銀行業(yè)《公平待客約章》 參考本地與海外的良好銀行經(jīng)營手法及20國集團《保障金融消費者的高層次原則》，是香港銀行支持及落實公平待客原則的承諾。

《約章》主要為零售消費者訂立，旨在補充而非改變現(xiàn)行法規(guī)或銀行與客戶之間現(xiàn)行的章則及條款，涉及五個方面，包括銀行服務(wù)及產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)客戶的需要而設(shè)計；銀行應(yīng)列明和清楚解釋產(chǎn)品的主要特點、涉及風(fēng)險和條款；所有向客戶提供的推廣資料和訊息都應(yīng)該準(zhǔn)確無誤和容易明白；銀行應(yīng)向客戶提供合理渠道以便客戶申索、投訴、尋求補償；經(jīng)營大眾化零售銀行業(yè)務(wù)的香港銀行應(yīng)為公眾提供合理方法，方便公眾使用基本銀行服務(wù)，并特別關(guān)注弱勢社群的需要。

《約章》列出有關(guān)公平待客的五大原則，旨在推動銀行加強公平待客的企業(yè)文化，確保銀行在與客戶的業(yè)務(wù)往來中顧及客戶的利益，從而鞏固客戶對銀行業(yè)的信心及信任。香港金融管理局會與銀行業(yè)界商討，發(fā)出一些普遍適用的例子以支持落實有關(guān)原則。

率先宣布取消向“不動戶口”收取低結(jié)余收費的銀行包括匯豐、中銀香港、恒生、東亞及渣打。這五家銀行同時宣布，將豁免向包括低收入、長者等弱勢群體的賬戶收取低結(jié)余收費。香港銀行公會也向成員發(fā)出通函，鼓勵銀行靈活處理弱勢社群的收費。金管局表示，歡迎銀行公會發(fā)出通函及多家銀行決定取消或豁免收費，并呼吁其它銀行也可靈活處理這些收費。