據(jù)香港《大公報》報道，香港旅游業(yè)是香港重要經(jīng)濟支柱，但日前爆出世通假期事件，再次令香江蒙羞。香港旅游業(yè)議會曾在2011年初推出“十招”規(guī)管業(yè)界，但十招成效不彰，以往亦曾發(fā)生旅行團被安排入住冒牌旅館，內(nèi)地客投訴旅行團貨不對辦等事件。署理旅游事務(wù)專員羅淑佩昨日表示，將要求旅議會研究如何收緊十招，并向就來港內(nèi)地旅行團接連出現(xiàn)住宿安排失誤，向受影響的旅客致歉。

　　香港現(xiàn)時就旅游業(yè)界的監(jiān)管行雙軌制度，由旅行代理商注冊處負責(zé)簽發(fā)旅行社牌照及監(jiān)察其財務(wù)狀況，并由香港旅游業(yè)議會負責(zé)行業(yè)自我規(guī)管，一直予人“自己人管自己人”感覺。事實上，香港曾發(fā)生多次內(nèi)地旅行團糾紛，在2010年6月，前國家乒乓球隊選手陳佑銘因在珠寶店內(nèi)與導(dǎo)游爭執(zhí)，引致心臟病發(fā)猝死，客死異鄉(xiāng)。而在之后1個月發(fā)生的惡導(dǎo)游“阿珍事件”，更令全城關(guān)注“零團費”問題，事件中女導(dǎo)游李巧珍，因不滿內(nèi)地零團費旅客購物少，大罵旅客，被旅客拍下放上網(wǎng)，事件在國內(nèi)廣泛報道，嚴重影響香港旅游業(yè)聲譽。

　　旅議會遂急推十招規(guī)管業(yè)界，包括導(dǎo)游及旅行社計分制及“一團一導(dǎo)游”、引入香港地接社違規(guī)記分制等，但十招推出不久，即發(fā)生“阿蓉事件”，女導(dǎo)游林如蓉向游客解釋購物安排期間，與安徽游客張勇夫婦打斗，事件令剛實施十招的旅議會被“剃眼眉”。

　　雖然十招曾見成效，在2011年的“十一黃金周”，首次出現(xiàn)“零投訴”情況，但過后仍然發(fā)生多次內(nèi)地客糾紛事件，如在2012年4月，曾有電視臺踢爆旅行社安排旅客入住冒牌旅館，而在同年暑假，在1個月內(nèi)亦發(fā)生2宗涉內(nèi)地旅行團滯留街頭事件，兩個內(nèi)地團均懷疑因購物金額未達標，被安排入住時鐘酒店，旅客認為貨不對辦，并報警求助。

　　為改變“自己人管自己人”局面，特區(qū)政府決定成立旅游業(yè)監(jiān)管局，但立法需時，預(yù)料約2至3年后才可正式運作，而早前爆出的世通假期事件，顯示在旅監(jiān)局成立前，業(yè)界存在的監(jiān)管漏洞。

　　署理旅游事務(wù)專員羅淑佩昨日表示，已要求旅游業(yè)議會研究如何收緊十招，并會特別針對在新春或黃金周的旅客高峰期，如何確保旅行社在接團前有為旅客安排住宿，另外，亦會研究在旅行社提供數(shù)據(jù)時，旅議會如何去核實。